مكتب العلاقات مع المواطن : طرق ونظم عمل المكتب

-تم في جويلية 1993 احداث مكاتب العلاقات مع المواطن بجميع الوزارات والولايات ، وهي تركيبة إدارية خفيفة ترجع بالنظر مباشرة إلى الوزير على المستوى المركزي والوالي على المستوى الجهوي (الأمر عدد 1549 المؤرخ في 26 جويلية 1993).

يتولى مكتب العلاقات مع المواطن خاصة: 

1. قبول المواطنين وتقبل شكاياتهم وعرائضهم ودراستها مع مصالح إدارة الولاية قصد إيجاد الحلول الملائمة لها و إجابة المواطنين مباشرة أو عن طريق البريد.

2. دراسة شكايات وعرائض المواطنين مع المصالح الإدارية الجهوية و المحلية المعنية قصد إيجاد الحلول الملائمة لها .

3. إرشاد المواطنين في خصوص الإجراءات والمسالك الإدارية المعمول بها في إسداء مختلف الخدمات، سواء مباشرة أو عن طريق المراسلة أو الهاتف .

4. استكشاف التعقيدات في مستوى الإجراءات الإدارية وذلك من خلال تحليل معمق لشكاوي المواطنين واقتراح الإصلاحات الكفيلة بإزالتها .

5. تجميع ودراسة الملفات الواردة من مصالح الموفق الإداري و التنسيق مـــع مختلف مصالح الولاية لإيجاد الحلول الملائمة لهــا.

6. ملاحظة هامة : جاء  بالفصل 3 من الأمر عدد 1152 لسنة 1998 مؤرخ في 25 ماي 1998 ما يلي :لا تنظر مكاتب العلاقات مع المواطن في العرائض المتعلقة بـ:

• القضايا المنشورة لدى العدالة .

• النزاعات المتعلقة بالحياة المهنية والتي تطرأ بين الإدارة وأعوانها .

• مطالب الإعانات النقدية والعينية.

• مطالب الشغل

المنظومة الوطنية ” ء–مواطن ” E-people ”

 

1. أحدثت بمقتضى الأمر حكومي عدد 1242 لسنة 2019 بتاريخ 19 ديسمبر 2019 و هي منصة للتواصل والتفاعل بين الإدارة والمواطن حيث تهدف إلى تمكين المتعاملين مع الإدارة من تقديم عرائضهم أو إقتراحاتهم أو إشعاراتهم أو توجيه طلبات إرشاد ومتابعة مسارها على الخط إلى حين الحصول على إجابة ممضاة إلكتورنيا من قبل المصالح المعنية بمعالجة ملفاتهم ، كما تمكن هذه المنظومة مستعمليها من التواصل مع الإدارة من أي مكان وفي أي وقت .

2. يعنى مكتب العلاقات مع المواطن بدراسة العرائض الواردة من المتعاملين مع الإدارة عبر المنظومة الإلكترونية للتواصل و التفاعل مع المواطن ومتابعتها على الخط بالتنسيق مع المصالح المعنية قصد إيجاد الحلول الملائمة لها في نطاق ما يقتضيه القانون.

3. الولوج إلى المنظومة :

1/تسجيل الدخول عبر العنوان التالي: www.e-people.gov.tn

2/إنشاء حساب

3/تقديم مطلب

4/تلقي إشعار آلي بالاستلام

5/دراسة المطلب ثم توجيهه إلى الهيكل المختص

6/متابعة مسار معالجة المطلب عبر المنظومة

7/تلقي إشعار بالإجابة

8/تلقي الإجابة في الآجال المحددة طبقا للتراتيب الجاري بها العمل .